POLITICAS BIOTRIBU. (envíos, devoluciones y reembolsos)

 

Están adaptadas al marco legal colombiano (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, Decreto 587 de 2016, y normativa vigente sobre comercio electrónico).

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

Cambios de producto

Si deseás hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual somosbiotribu.com, podés hacerlo de la siguiente manera:

 

Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del producto, escribí al correo biotribu777@gmail.com o por la línea de atención al cliente en WhatsApp al número +57 3108561982, indicando la siguiente información:

 

-        Tipo de solicitud (cambio de producto)

-        Nombre completo

-        Número de identificación (cédula)

-        Número de pedido

-        Fecha del pedido

-        Número de contacto

-        Producto que deseás cambiar y motivo

 

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas.

Condiciones para cambios

-        El producto no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original.

-        Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

-        Los costos de transporte asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.

-        Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles desde la aprobación.

-        Solo se permite un (1) cambio por producto.

-        Los productos en promoción, descuento o de la sección de ofertas no tienen cambio, salvo que presenten defectos de fabricación. Estos productos pueden presentar condiciones como: remanufacturados o de línea discontinuada.

Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

 

Error en la entrega de producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a biotribu777@gmail.com.

 

Recibida la solicitud, analizaremos el caso y confirmaremos si se trató de un error de BioTribu. De ser así, asumiremos el costo de recogida del producto incorrecto y el envío del producto correcto.

 

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tenés derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Cómo ejercer el derecho de retracto

1.     Enviá un correo electrónico a biotribu777@gmail.com con el asunto "Retracto", incluyendo tus datos de compra y de contacto, y la solicitud formal de devolución.

2.     La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

3.     Devolvé el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin daños ni deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

4.     Los costos de transporte de la devolución serán cubiertos por el cliente.

Reembolso

-        BioTribu devolverá al cliente la totalidad del monto pagado, sin descuentos ni retenciones.

-        El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.

-        Si el pago fue con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión a través de la pasarela de pago. Si fue con tarjeta débito u otro medio electrónico, se reembolsará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.

Excepciones al derecho de retracto

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos (según el artículo 47, Ley 1480 de 2011):

 

1.     Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2.     Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.

3.     Bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.

4.     Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioren o caduquen con rapidez.

5.     Servicios de apuestas y loterías.

6.     Bienes perecederos.

7.     Bienes de uso personal.

Reversión del pago

Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y se cumple alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.

Causales para reversión del pago

-        Fraude en la transacción.

-        Operación no solicitada por el consumidor.

-        El producto no fue entregado.

-        El producto no corresponde a lo solicitado o a lo ofrecido.

-        El producto presenta defectos.

Cómo solicitar la reversión

Enviá un correo electrónico a biotribu777@gmail.com con la siguiente información:

 

1.     Nombre completo

2.     Número de identificación (cédula)

3.     Número de pedido

4.     Razón por la cual se solicita la reversión del pago

Condiciones importantes

-        La reversión de pago aplica únicamente para compras realizadas mediante comercio electrónico con medios de pago electrónicos.

-        No aplica para pagos realizados en efectivo (Efecty, Baloto, pago contra entrega en efectivo, etc.).

-        Para pagos electrónicos, la devolución del dinero es responsabilidad de la entidad financiera correspondiente.

-        Para más información sobre este derecho, podés consultar el Decreto 587 de 2016.

-        Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio con multas de hasta cincuenta (50) SMMLV.